Accesul pe acest site, împreună cu plasarea comenzilor, se face exclusiv de către persoanele care au vârsta de peste 18 ani. Plasarea comenzilor se poate realiza numai cu consimțământul pe propria răspundere al cumpărătorului că a împlinit vârsta de 18 ani. PRIMONET RO S.R.L. nu își asumă nicio răspundere pentru veridicitatea furnizării consimțământului în acord cu prevederile legale, inclusiv cele penale care reglementează falsul în declarații. Clientul este singurul răspunzător pentru autenticitatea furnizării consimțământului.
Puteți să returnați produsul fără nicio explicație în termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii comenzii.
E important ca tu să returnezi responsabil, condiții:
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
- Produsele ce constituie un set, trebuie returnate ca set.
- Produsele desigilate precum arome/pietre narghilea, tutun de narghilea, pastă narghilea, cărbuni narghilea nu pot fi returnate, deoarece acestea nu se mai pot revinde ulterior.
- Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele declarate în formularul de retur, preluarea va fi refuzată de curier după verificarea coletului.
- Dacă produsele returnate sunt într-o stare în care nu mai pot fi revândute, vom reexpedia produsele pe cheltuiala clientului (cu notificare prealabilă prin e-mail și telefonic), fără a returna plata până la soluționare.
- Important! NU acceptăm returul dacă produsul este predat curierului doar în ambalajul original, fără protecție într-o cutie de carton! Vă rugăm să pregătiți produsele pe care doriți să le returnați exact cum ați primit comanda de la noi: cutie de carton şi, după caz, protecție și inscripția „FRAGIL” pe colet!
Odată ce am înregistrat solicitarea de retur, vei fi informat despre statusul acesteia prin e-mail sau telefon.
Pasii de urmat pentru returnarea unui produs sunt:
1. Trimite-ne un e-mail la contact(@)narghile.ro sau folosește formularul nostru de contact (click) pentru a anunța returul. Acesta trebuie să conțină următoarele informații:
- nume şi prenume
- numărul comenzii și al facturii fiscale
- adresa de ridicare a coletului și un număr de contact
- produsul/produsele pe care doriți să le returnați
- un cont bancar (24 de caractere) pentru restituirea banilor
Vă vom răspunde prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.
2. După ce primiți răspuns la e-mail-ul trimis, ambalați produsele pe care doriți să le returnați.
În urma cererii de retur, narghile.ro va returna, numai în contul IBAN furnizat la trimiterea cererii, valoarea integrală a produselor returnate.
OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Art. 8: „În cazul exercitării dreptului de denunțare unilaterală a contractului de către consumator în condițiile Art. 7, comerciantul are obligația să ramburseze sumele plătite de consumator fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor. Returnarea banilor se face în maximum 10 zile lucrătoare.”
