Accesul pe acest site impreuna cu plasarea comenzilor se face exclusiv de catre persoanele peste 18 ani. Plasarea comenzilor se poate realiza numai cu consimtamantul pe propria raspundere a cumparatorului ca a implinit varsta de 18 ani.
Puteți să returnați produsul fără nicio explicație în termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii comenzii.
E important ca tu să returnezi responsabil, condiții:
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
- Produsele ce constituie un set, trebuie returnate ca set.
- Produsele desigilate precum arome/pietre narghilea, tutun de narghilea, pastă narghilea, cărbuni narghilea nu pot fi returnate, deoarece acestea nu se mai pot revinde ulterior.
- Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele declarate în formularul de retur, preluarea va fi refuzată de curier după verificarea coletului.
- Dacă produsele returnate sunt într-o stare în care nu mai pot fi revândute, vom reexpedia produsele pe cheltuiala clientului (cu notificare prealabilă prin e-mail și telefonic), fără a returna plata până la soluționare.
- Important! NU acceptăm returul dacă produsul este predat curierului doar în ambalajul original, fără protecție într-o cutie de carton! Vă rugăm să pregătiți produsele pe care doriți să le returnați exact cum ați primit comanda de la noi: cutie de carton şi, după caz, protecție și inscripția „FRAGIL” pe colet!
Odată ce am înregistrat solicitarea de retur, vei fi informat despre statusul acesteia prin e-mail sau telefon.
Pasii de urmat pentru returnarea unui produs sunt:
1. Trimite-ne un e-mail la contact(@)narghile.ro sau folosește formularul nostru de contact (click) pentru a anunța returul. Acesta trebuie să conțină următoarele informații:
- nume şi prenume
- numărul comenzii și al facturii fiscale
- adresa de ridicare a coletului și un număr de contact
- produsul/produsele pe care doriți să le returnați
- un cont bancar (24 de caractere) pentru restituirea banilor
Vă vom răspunde prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.
2. După ce primiți răspuns la e-mail-ul trimis, ambalați produsele pe care doriți să le returnați.
În urma cererii de retur, narghile.ro va returna, numai în contul IBAN furnizat la trimiterea cererii, valoarea integrală a produselor returnate.
OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, Art. 8: „În cazul exercitării dreptului de denunțare unilaterală a contractului de către consumator în condițiile Art. 7, comerciantul are obligația să ramburseze sumele plătite de consumator fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor. Returnarea banilor se face în maximum 10 zile lucrătoare.”
